hp咨询与集成服务-电信企业客户关系管理(crm)解决方案

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hp咨询与集成服务-电信企业客户关系管理(crm)解决方案

　　您想知道其他公司在管理过程中使用了哪些管理工具吗？您想获得其他公司的管理资料吗？

　　为了更充分地共享彼此的资源，我们搭建了一个这样的平台，让企业管理工作者互换管理资料。如果您能将您工作中所使用的管理资料（包括流程、方案、制度和表格等）上传给我们，我们将与您共享其他人力资源工作者所提供的专业工具。此外，您还将获得我们送给您的积分。

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所属栏目：佚名

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添加时间： 2006-9-8 14:37:44

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::资料简介::

一、客户关系管理概述
CRM (Customer Relationship Management，客户关系管
理)，这个概念最初由Gartner Group提出来，伴随着因特
网和电子商务的大潮进入中国。随着市场竞争以及信息
技术的突飞猛进，企业在经营体制，经营理念等方面也
发生了很大变化，CRM的理念也逐渐被大家接受。
CRM的核心思想是以"客户为中心"，提高客户满意度，
改善客户关系，从而提高企业的竞争力。从就其功能来
看，CRM系统是通过应用现代信息技术，使企业市场营
销、销售管理、客户服务和支持等从以客户为中心来重
新设计业务流程信息化，实现客户资源有效利用的管理
软件系统。
二、HP方案概要
电信企业级CRM是一个非常复杂的实践。不象通常的后
端系统的实施，如计费项目通常只需要计费和/或IT 部门
参与，而CRM项目的实施将触及整个组织架构中多个职
能部门。成功的CRM实施将涉及到人、流程和技术这三
个方面。HP CRM实施方法论包含完整的实施方法，能够
帮助客户完成与业务，技术，

::相关资料::

国务院通过外商投资电信企业管理规定

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