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本讲我们进入规范化管理的最后一个环节——管理控制系统的规范。公司的规模越来越大，总经理的困惑却越来越多：
Æ 需要发展规划——目标在哪里
Æ 需要经营管理——方法在哪里
Æ 需要信息资源——渠道在哪里
Æ 需要拍板决策——筹码在哪里
Æ 需要优秀员工——人才在哪里
Æ 需要资本资源——来源在哪里
总经理的困惑越来越多，如何从乱麻中理出头绪呢？这就需要掌握一套管理方法和模型，这套方法就是管理控制系统。
管理控制与决策支持
管理者应如何设计和建立自己的管理控制系统呢？职业经理人需要审查企业或部门内部，考虑以下五个方面的问题：
Æ 企业有几大控制模块？
Æ 每个模块有几个控制点？
Æ 每个控制点的信息反馈频率？
Æ 信息来源及接收分析部门；
Æ 经处理的信息如何支持企业决策。
对于以上五个方面的问题，管理者应认真分析，谋定后动，建立起企业的管理控制系统。
控制系统建立
建立起企业的管理控制系统需要按照以下六个步骤进行确立和识别并将其作为总经理或部门经理的控制点，从而确定需要控制的信息，设立控制的标准，建立信息沟通的渠道和控制的手段，还要随时随地防范风险，调整偏差。这样就可以把整个控制系统有效地建立起来。
控制信息模块设计
企业设计控制管理系统常常会涉及以下八大模块：战略规划、市场营销、技术开发、仓储物流、生产计划、产品品质、人力资源、行政后勤。
在控制系统的设计过程中，其控制决策来源于对系统的信息收集，一般信息模块都包括两个部分的系统：“管理控制”系统和“决策支持”系统。
管理控制系统表
控制模块
控制节点
数据来源
数据频率
年度规划
市场信息
技术研发
物流采购
生产运作
资本运营
市场营销
人力资源
公共关系
决策支持系统表
控制模块
信息来源
数据分析
数据等级
年度规划
市场信息
技术研发
物流采购
生产运作
资本运营
市场营销
人力资源
公共关系
企业管理体系运行控制系统表
通过建立上面两个信息模块，我们就可以进一步深入到每一个模块中的控制系统中，我们可以按照上述建立管理控制系统的六个步骤来进行。
以下是某企业控制系统的示意表。在这个示意表中，我们以技术开发部这个模块为例，来看看总经理是怎么进行控制的。在技术开发部设置的控制点有技术研究、老产品更新、新产品开发、新产品导入、制造过程技术支持、设备管理、客户支持这七个控制点。每一个控制点里有多少信息输入，这些信息的来源以及最终输出信息的频率都要明确。
技术开发部的控制管理系统表
部
门
主要内容
输入
信息
来源
部门
输出信息及
频率
接收
部门
工作
标准
考核
指标
考核
部门
技
术
开
发
技
术
开
发
技术
研究
科技动态
简报
技术开发部
1.公司产品开发技术升级建议书
2.新技术采用建议书
3.新产品开发建议书
总经理办公室
老产品的更新
市场产品
调查报告
客户需求
调查报告
设计更改
申请单中华
营销部技术开发部
1.老产品更新改造方案
2.设计文件
3.设计项目评估报告
4.设计更改通知单
总经办
发展部
技
术
开
发
部
技
术
开
发
新产品的开发
企业战略
规划
企业年度
经营计划
市场产品
调查报告
客户需求
调查报告
发展
部
营销
部
1.新产品开发任务书
2.设计文件
3.新产品验收评估报告
财务部
制造部
营销部
新产品导入
设计文件
工艺流程图
设备、计量器具一览表
作业指导书
技术标准
人员培训计划及培训效果检查报告
新物料及供应商确认报告
新产品试产报告
制造部
生产管
理部
品管部
制造过程技术支持
客户抱怨
处理单
制造异常
报告单
改善建议
物料异常
报告单
营销部
制造部
品管部
客户抱怨处理单
制造异常报告单
设计更改申请
制程检查报告
物料异常报告单
营销部
制造部
技术
开发部
制造部
品管部
技
术
开
发
部
技
术
开
发
设备管理
设备请购单
设备维修申请单
采购合同
设备说明书
各
部门
生产
管理
部
设备验收报告
设备台账
设备操作指导书
设备维护保养
计划
设备安全隐患整改通知
设备维护保养维修记录
设备档案
生产管
理部
财务部
财务部
相关部门
相关部门
技术
开发部
客户支持
客户技术支持申请单
营销部
客户技术支持申请单
营销部
除了技术研发模块之外，战略规划、市场营销、仓储物流、生产计划、产品品质、人力资源、行政后勤模块的控制系统也可以按照上述案例进行设计，您可以参考工具表单以及对其他部门管理控制系统的知识介绍。
管理控制信息系统与管理者
作为管理者，在设计和使用管理控制信息系统时要注意以下四个方面的问题：
1．直接参与
管理者必须直接参与管理控制系统的设计和具体运作过程，可能管理者在信息手段、技术知识等方面存在不足，但他可以通过借鉴外脑和雇请专业人才来解决这一问题。
2．决策能力
管理者要利用管理控制系统提高管理决策的水平，其中尤应重视信息的质量与速度，它有利于提高决策能力。
3．组织设计
优秀的管理控制系统还必须与组织结构设计配合起来使用，这就要求管理者在进行组织结构设计的时候尽量减少组织的层次，加大管理幅度。
4．权力分配
在上述以管理信息为基础的管理控制系统中，对权力的配置应当以信息等级为标准，信息等级就是权力。
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