Æ 开放的思想

Æ 共享信息

Æ 长期进行Benchmarking

Æ 全员参与

我们倡导的是建立一套有效的组织机制，使所有的组织成员都积极参与到组织的变革当中来。 

Benchmarking区别的概念

Æ 在中国我们曾经倡导过很多的活动，比如比、学、赶、帮、超，这恰恰就是一个变革的初衷。

Æ 我们也看到了西方很多的企业都在研讨BPR，即业务流程重组，这些都是为了不断地提高和完善组织的功能。 

组织变革和创新的经典案例 

1.变革和创新的定义

变革和创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息不断突破常规；发现或产生某种有价值的新事物、新思想的活动。 

2.变革和创新的意义

在组织管理的过程中要强调变革和创新，现实生活中有很多这样创新的例子。

管理变革与创新

关于变革与创新：

人们为了发展的需要，运用已知的信息不断突破常规；发现或产生某种有价值的新事物、新思想的活动。

【案例】

公司招聘了三名员工销售梳子，目的是要让他们成为最优秀的营销人员。但是，公司给他们提出了一个挑战：公司的梳子要销售给和尚。

10天之后，第一个人回来了，他卖了一把梳子。公司问他是怎么卖的，他说：“我到庙里对和尚们说‘你们是不是应该用梳子呀’？结果被和尚一顿臭骂，心情很郁闷，结果在下山的途中看到一个小和尚正蹲在地上挠头呢，我跟他说，‘你不要拿手挠，给你一把梳子，拿梳子挠一挠’，他说行吧，就买了我一把梳子。”

第二个人回来了，他卖了10把梳子。公司问他是怎么卖的，他说：“我到庙里去跟方丈讲‘你看，这么多的香客都到寺庙里来，他们从山底下爬上来，山风吹得他们的头发都乱乱的，这样也是对佛的不恭啊，不如你在祭拜的地方放一把梳子，让他们先整理整理仪容，然后再拜佛，不好吗？’方丈一听这个主意不错，就照做了。”

第三个人回来了，他卖出了1000把。公司问他怎么卖出去的，他说：“我到庙里去与方丈沟通，‘你看你这里香火这么好，这么多的香客，他们来了之后上香拜佛，庙里是不是应该给这些香客一些回报啊？您的字写得那么好，不如把您的字刻到这个梳子上，香客来了之后送给他们作为礼品，上面写积德行善，他们带着这个梳子回去，会对佛更加崇敬，更加感激，他们会更加牢记在这个寺庙的经历。’方丈一听大喜，决定把写了字的梳子作为礼品赠送给香客，所以我一次就卖了1000把。”

从这个简单的故事中，我们就能够看到创新、突破的重要性。

【案例】

在日本的企业，有一段时间大家都认为电扇自然就只能是黑颜色的，企业的电扇不断地生产出来，根本就卖不出去，于是从董事长到公司的每一个职员都在想办法，考虑怎么才能把产品卖出去。

有一个员工想到一个办法：把电扇变成蓝颜色的。董事长采纳了他的意见，结果没有想到市场的反应非常好。 

3.一些环球大企业的变革与创新

Æ 麦当劳公司

麦当劳公司首先提出把经理们的椅背锯掉，让他们不会在办公室里感到这么舒服，而要让他们有紧迫感，让他们把更多的时间花在倾听顾客意见上。

Æ KFC

KFC让特殊的顾客来监督他们的服务，聘请了很多中层经理的客户作为监督员，并且经常会派总部的人员化装成客户到异地去了解他们的服务。

Æ 惠普公司

惠普公司倡导开放式的、大房间式的办公形式，使人们感觉到一种透明度，从而提高了工作的效率。

Æ 太阳公司

日本的太阳公司为了提高工作效率，倡导在开会的时候放一个漏斗，漏斗里面放满沙子，当沙子全部漏完的时候，会议必须结束，以此来提高效率。

Æ “京利”仪表株式会社

韩国的“京利”仪表株式会社提出让管理者换位思考，每一个人都来当一天的厂长，叫“一日厂长制”，从而让每个人都去体会做厂长的感觉。

Æ GE公司

GE公司倡导的是全员决策机制。

所以组织管理不仅仅是一个组织结构图，不仅仅是看别人怎么做，然后照猫画虎，更重要的是要对此思考，使大家都积极地参与进来，使我们自己能有切实体会。 

4.IBM的管理学习

IBM对来参加学习和培训的管理干部提出了五点要求，让大家来一起分享。

Æ 观察

Æ 思考

Æ 讨论

Æ 聆听

Æ 阅读

这就是IBM对管理者的五个要求。 

5.关于鼓励风险

当我们面对变革的时候会有很多的风险，如何去理解这种变革的风险，我们如何去规避和控制变革的风险，以达到有效的变革呢？这是我们要深入思考的一个问题。

【案例】

有一次我住在一家酒店里，酒店有一个游泳池非常漂亮，游泳池上有一个大概一米左右的跳台，我们在游泳的时候，发现一个美国妈妈带着她大概三岁半左右的女儿，还有一个中国妈妈带着她大概七岁的儿子，他们都在游泳。

美国的小女孩发现大人都从那个台子上跳下来，好像蛮有趣的，就对妈妈讲自己想去试一下，在走近跳台的时候还有一点的犹豫，因为她毕竟很小，还有点害怕，这个时候她又回头看看她的妈妈，她妈妈给她一个鼓励的手势，这个女孩子就跑上去，嗵的一声，跳下去游走了。

中国的男孩儿七岁了，他看到这么小的女孩儿都敢跳，就也想去试一下，他刚往那边跑，他妈妈就大声地喊住他，说太危险了。 

组织管理与变革的原则 

（一） 企业的市场竞争力

组织管理与变革的终结目标是为了提升组织的核心竞争力，而从市场竞争力的角度来讲，企业管理必须要达到以下这样的成效：

Æ 适应顾客

就是要有客户适应性。

Æ 反应迅速

Æ 提供优质的产品

Æ 提供优质的服务

Æ 要有合适的、合理的价格定位

Æ 要创造客户价值 

（二）适应、适合、个性化、成果化 

1.依托自我进行组织管理和变革

Æ 不能照搬其他企业模式

本书始终在探讨一个主题，就是组织管理，可能有人经常会想，不要讲这么多的理论，只要告诉我其他公司是怎么做的，然后照它的模式做就行了，事实并非如此。

Æ 依托自我的能量和背景

我们只有依托自我的能量，依托自我的背景进行有效的创新，才能探索出一条提升自己组织管理核心竞争力的途径。 

2.把专家体系和企业个性相结合

Æ  企业要实现的是自己的战略

当我们需要专家和组织合作的时候，一定要明白企业是要实现自己的战略，而不是去实现专家的战略，这两者要有机的结合起来。

Æ 专家和企业个性的结合才能打造真正的竞争力

如果能够把专家的一套管理体系和企业的个性化以及企业家、私营企业主对行业的灵感有机地结合起来，那么我们将能够打造真正的具有竞争力的企业。 

3.中国企业的思考

在面对经济全球化的大背景时，中国企业更多思考的是在当今的环境中如何有机地实现变革，继而把13亿人口的市场转变成为一个面向60亿人口的市场，这就是中国企业现在在组织管理、组织变革、提升竞争力过程中要深入思考的一个问题。

Æ 发挥自己的专长

我们可以借鉴外国企业、外国机构的经验，但是更重要的是不能脱离自身的文化、自身的根基和自身企业的特点。

【案例】

纽约的城市很大，有很多乞丐四处去乞讨。有一天，一个乞丐乞讨的时候到了比尔·盖茨的门前，他知道比尔·盖茨是全世界最富有的人，就对盖茨先生说：“先生啊，请你施舍我一点吧。”

盖茨先生就问他要多少钱，是一块钱，还是9999块钱？这个乞丐就说：“盖茨先生，对您而言，9999块钱其实也就是一块钱，不过算了，您就我给一块钱吧。”

盖茨听了以后非常感动，就掏出来一块钱美金，在这个美金的背面写了一句话，然后把这个美金给了乞丐。他对乞丐说：“这是一块美金，你照着我写的这句话去做，这一块钱将变成9999块钱甚至更多。”这个乞丐半信半疑地走了。

第二天，在纽约的政务大厅来了一个客人，他说要成立一个公司，叫做“纽约乞讨管理咨询公司”，同时，他还写了一份可行性报告，解释了为什么要成立这个公司：第一，市场广阔，全纽约有大约三十万的乞讨者；第二，社会需求，由于乞讨者越来越多，施主变得越来越吝啬，乞讨者越来越难讨到钱；第三，发挥专长，本人有30年的乞讨经验，乞讨手段全面；第四，与时俱进，现在是知识经济的时代，我也要靠自己的知识致富。

不到两年的时间，纽约乞讨管理咨询公司的资产就超过了一千万美元，而比尔·盖茨先生在那个一美元背后写的是什么呢？“发挥你的专长”。

所以，当我们探讨企业的组织管理和变革的时候，一定不能够忽略“个性化”，不能脱离企业自身的背景，不能脱离企业家、决策者的嗜好和行业灵感。

Æ 不要忽视企业的宗旨

【案例】

有一家企业发展得非常迅速。有一天，老板对人力资源部的经理讲，要招一个女助理。人力资源部经理对老板的这个指令非常重视，他想：“老板要招一个助理的话，最起码知识要很全面，她要懂一点财务，懂一点管理，还要懂一点心理学。”

所以，人力资源部经理就组织了一个专家委员会，非常认真地去筛选人才，最后剩下了三个人，开始了最后的面试。他们问了一个很简单的问题，1＋1等于几？

第一位候选者说：“这个太简单了吧，1＋1等于2嘛！”这个人出去后，他们就开始分析。从事管理的专家说：“1＋1等于2这谁不知道啊，没有一点创新的理念。”研究心理学的人说：“这个人的心理指数应该是很平常的。”从事财务的人说：“这也就是标准答案啊。”

第二个人回答1＋1等于1。从事管理的人说：“有点特色，有点想法，有点创新。”研究心理学的人说：“是不是有点太自负了呀！”从事财务的人说：“这不是胡说八道嘛！”

第三个人回答等于11，这三个专家又进行了一番评论。

最后三个人始终争执不下，人力资源部经理非常头疼，就到老板的办公室汇报了整个面试的过程，最后问老板到底选谁。老板一语道破天机，说：“选那个最漂亮的。”

这样一个小小的故事告诉我们：当我们探讨管理，探讨变革的时候，一定不能忽略了我们的宗旨和目标，因为这才是最关键的。

Æ 要有适应性

我们探讨组织的管理和组织的变革，必须有这样一种基本思路，那就是要有适应性，要适合自己，要有个性化，要有成果化。

【案例】

意大利有很多手工作坊，比如做鞋子的商店。其中有这样的一家商店，它的店面并不是很大，但是很多人都会去，为什么呢？因为这家店每次接待10个客人，但是有20个服务员坐在客人边上，把客人的鞋子脱掉，袜子脱掉，有专门的服务员按客人的脚去丈量，最后做出的这双鞋在全世界都是独一无二的，因为这双鞋是专门订做的，也是最适合客人脚形的，是穿起来最舒服、最完美的。

所以，组织管理与变革的宗旨是要适应、适合，要有个性化，要面向成果，这才是至关重要的一个核心要素。 

4.对组织管理者的要求

面对这样的责任，面对这样的机遇，对于我们现阶段的管理者就提出了更高的要求：

Æ 如何能够去洞察经济全球化背景下组织的机会

Æ 如何能够为组织设计和规划符合自身情况的管理体系、管理形式

Æ 如何为组织的发展和目标的实现建造一套有序的流程

Æ 如何培养、造就合格的人才

Æ 如何提升组织内部成员的胜任力

Æ 如何有效的实现目标

这是我们每一个人都要思考的问题。

【案例】

这是一个非常真实、生动的例子，A是清华大学MBA班的学员，今年只有34岁，他个人的净资产超过了1.4个亿，但他的文化程度是小学三年级。在讲到自己的企业发展如此迅速的原因时，他说主要得益于个人的创新，而个人的创新来自于哪里呢？第一，是个人的智慧；第二，对外部环境的观察；第三，敏锐的行业灵感。

【案例】

日本企业的历程

我们来客观地看一看日本企业的发展历程，从他们的企业历程中寻找一些对自身发展有启发的、有益的道理。

在1945年反法西斯战争胜利的时候，日本穷困潦倒，美国企业到日本协助进行重建。在那个阶段，很多日本人会因为他们能够讲英文，为美国的老板工作而感到非常骄傲。

经过1950到1970年大约20年的时间，很多日本企业都去了美国，他们去美国并不是为了向美国人更多地学习，而是去当美国人的老师。因为在这段时间里，日本企业成为了引领者，日本的产品质量和品牌成了世界第一位，他们占领了美国的市场，为美国人教授如何打造有竞争力的企业。

上述案例强调的就是创新，我们经常讲这样一个观点：当我们更多的主张共性化，更多地去看别人的状态，更多地希望知道别人怎样去完全照搬别人的时候，请不要忽略了创新，不要忽略了个性。 

5.总结

本书探讨了组织管理与变革，通过系统的逻辑，通过几个知识点对此进行了解剖。

Æ 我们了解了新的经济环境

企业所面临的新的经济环境，是企业进行管理和变革的非常重要的影响因素，我们只有去适应这样的环境，才能得以生存和发展。

Æ 我们看到了管理者的使命

Æ 我们知道那些具有新的管理思想的企业成为了领袖企业

Æ 我们知道组织的管理形式是多样化的，更重要的是要适合自己，适合自己的行业，适合自己的产业

Æ 我们知道了在组织管理过程中要打造组织管理的模型

Æ 我们要有合格的领导者，他们要有优秀的领导艺术

Æ 我们要理解企业的发展脱离不了有效的运营，在运营的过程中我们要了解管理和协调的关系

Æ 我们希望能够有合格的，有胜任力的人才

Æ 我们要建立有效的机制来吸引这些人才

Æ 我们要让这样结构层面的主体构成一个有机的团队

Æ 只要我们能够立足于自身的特点，只要我们能够尊重知识，我们一定能够探索出有效的管理机制

Æ 通过组织管理的变革，打造企业的核心竞争力

真正了解并做到以上这些，我们就能在新的世纪不断崛起，成为优秀的企业，使中国成为强大的国家。