组织管理是一个动态的过程

很多管理者认为，组织管理就是找到合适的组织结构图，用明确的文字语言进行明确的职位界定，并具备一套严格的管理手册指导我们的行为就可以了，其实这只是第一阶段。

【案例】

现在人们都很重视自己的健康，周六、周日有很多人喜欢去郊外放松一下。单位最近来了一个大学毕业的小伙子小张，他与大家一样也希望每周能够到郊外去，可是小张没有车，他又觉得搭别人的车没面子，又不愿意坐公共汽车，说人太多。可是他有一个很大的优势，那就是年轻，身体好，于是他就徒步走着去了。

小张在路上走着走着就觉得累了，这时他看到马路上有一条长椅，就想过去坐下休息。快走近那个椅子的时候，他定睛一看，原来这个椅子上坐了一位老大爷正闭着眼睛打盹呢，老大爷的旁边有一条狗，这时小张站在那儿，不知该怎么办。

他首先考虑的是狗，狗成为小张实现这个目标过程中的一个障碍。小张害怕狗伤害自己，要规避这个风险，而且要实现自己的目标，可是又没有办法和狗沟通，所以他只能跟老大爷能沟通。于是他就问老大爷，“请问您的狗咬人吗？”老大爷眯着眼睛摇摇头。

小张于是就坐下来了，可是他刚一坐，就被狗咬了，小张非常气愤地说：“老头，你的狗为什么咬人呢？”

老大爷睁开眼睛说：“这不是我们家的狗。”

前面讲了，合理的组织管理一致、目标一致，但在上面这个现象中，尽管三个主体，即老人、小张和狗都有一致的目标，就是要休息，但是为什么还会出现这样的现象呢？

造成此结果的原因主要有两方面：一方面，是如何能够在组织的设计和管理过程中使大家具有一种共同的意愿，这就是价值观和文化的价值；另一方面，必须理解组织的管理是一个动态管理过程，组织的设计是一个静态的过程，这两者之间要匹配。 

正式组织和非正式组织

组织可分为正式和非正式的组织。那什么是非正式组织？为什么企业中会出现非正式组织？

Æ 非正式组织有积极性的一面

非正式组织能满足部分员工的需求，比如情感的需求，它使不同的人行为得以规范，提升了相互协助和相互帮助的态度。

Æ 非正式组织也有很不利的方面

非正式组织往往会破坏变革，牵一发而动全身，要调动组织中的一个成员，其他人都要变动，否则就可能破坏变革，所以这也是不利的方面。 

组织中人的因素

如何有效地平衡正式组织和非正式组织呢？我们不得不去思考正式组织和非正式组织在组织管理中最根本的要素，就是“人”的要素。要想进行人的管理，首先就应知道：

Æ 我们面临着什么样的人

Æ 在组织建设中，对这样的人如何有效地进行归类

Æ 如何找到合适的人，并把合适的人放到合适的角色中，让合适的人去做合适的事情

这也是组织管理一个很重要的指导思想。

【案例】

美国的西点军校把学员分成四类。第一类聪明而且勤奋，第二类聪明但是懒惰，第三类笨但是勤快，第四类笨而且懒。

每一个组织都有组织结构，要把人员填充到组织结构当中，应该给这四类人安排什么样的岗位呢？

第一类勤奋而且聪明，这一类人在军队里可以担任参谋长。参谋长必须要给决策者提供有效的建议，所以就必须能深入一线；同时，在面临复杂的、综合的情况的时候，要有足够的智力和胆识来分析和判断，所以第一类人适合做参谋长。

第二类人非常聪明，但是很懒惰，他们可以做司令。因为他们的智慧能对整个组织起到很大的作用，虽然比较懒惰，但对于做司令没什么关系。

第三类，笨、但是勤快的人做什么？有的人觉得适合做后勤。其实不然。我们都有过这样的体验，有很多人笨，但是很勤快，比如他看到电脑有问题，就要动手修理，可是一不小心把水倒到电脑上了；看见灯坏了，就要动手修理，又把灯泡搞爆了；看见投影仪出了故障，一拔，又把投影仪弄坏了。这种人就像是拉了线的手榴弹，只要与任何的东西一碰，就爆炸了，所以这种人不适合于按西点军校原则划分。但是按照我们中国的哲学，我们往往会想：人笨没关系，最需要的是勤快，其实在组织当中这是非常可怕的，会到处捅娄子。

还有一种人又笨又懒，但是有一种工作最适合这样的角色，是什么角色呢？传令兵。

所以，当有一套有效的组织结构设计的时候，还要去思考正式组织和非正式组织的问题，在正式组织和非正式组织的基础上，要去思考人员是否适合其岗位，如何做到知人善用。 

组织中的信息流分析

组织结构一般呈金字塔型，从上到下分别是决策、管理和作业。那么，在这个组织当中，一定要具备沟通渠道和信息流。 

1.信息流的过程

一个完整的信息流有四个过程，具体的分析如下：

Æ 第一条：自下而上的信息流，是问题的反馈

Æ 第二条：自上而下的信息流，是问题的确认

在对信息流的认知上，人们往往存在一定的误区。

比如，有很多人认为：问题反馈之后，第二条信息流就是解决问题的命令。其实，往往并不是一个命令就能把问题解决了；还有人认为：问题反馈之后应该寻求解决方法。但是，也不是给出方法，就能把问题解决。

结合日常的工作管理，我们发现这条信息流是“核实”，就是确认下级反馈的问题是否属实。

Æ 第三条：自下而上的信息流，是解决的方案

上司发现了问题之后，往往会要求下级提供一个解决的方案。

Æ 第四条：自上而下的信息流，是问题的批准

当上级对方案进行了解、审核之后，最终就会批准，形成一个完整的信息流过程。 

2.信息流的特点

那么，信息流的特点是什么？

【案例】

顾客去百货公司购买电脑，他询问售货员多少钱一台，售货员回答说一万元。

顾客讨价还价：“买两台，8000元行吗？”

售货员：“买两台8000元不可能，最便宜也得9500元。”

顾客：“8000元买两台，你看你现在都没生意，卖不卖？”

售货员就请这位顾客等一下，然后走了。

售货员回来后说：“先生，今天还没有生意开张，如果你真有诚意买的话，最便宜8800元。”

顾客说：“你这个人怎么这么罗嗦啊，我就说8000元买两台电脑，你干不干？”

售货员要求加一点，顾客说：“最多8200元，你干不干？”

售货员再次请顾客等一下，回来后说：“先生，咱们也你不来我不往了，8500元成交，你看好不好？”

顾客讲：“8500元太贵，不要。我最多再给你加一点，8400元。”

售货员就说：“先生，那你再稍微等一下。”

等售货员再回来的时候，顾客已经走掉了。

这个营业员请示价格的过程，其实就像信息流一样，这样的信息流有一个特点，就是“慢”。

前面讲过，新环境追求的是“速度”，现在的问题是内部的信息流缓慢，这说明企业不能够适应较快的速度，很可能会被淘汰。那我们分析一下，是什么原因导致信息流慢呢？是因为“权力”，准确地说，就是没有被授权