平衡计分卡操作实务（二）--管理资料下载和免费管理文章-专业企业管理知识平台!!!

将愿景和战略落实到可操作的目标的过程（下） ② 能力素质模型另外需要特别提到的一点是关于能力的问题，因为在人力资源管理中有关员工能力是否有提升的问题一直困扰着很多管理者。应用能力素质模型可以很好地解决这个问题。 “能力素质”是20世纪60年代哈佛的教授David .C. McClelland（大卫· C· 麦克鲁兰德）首先提出来的概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。通过不断地研究和丰富，现在普遍认同能力素质（Competence）的定义包括以下四个方面：是知识、技能及职业素养的整合；与绩效有关联；这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；可以通过培训等手段得以提高。中国要走向世界，更多的企业要成为世界知名企业，中国企业最缺少的是一种非常特定的技能——战略管理能力。衡量一个人是否具备这种能力及其所达到的层次，就需要靠能力模型来量化处理了。这里根据“行为”构建一个衡量这种能力的能力模型。 战略管理能力模型表 等级级别描述第一级能够很好地完成上级布置下来的短期目标，并且能够清楚地分辨出这些任务的轻重缓急第二级不仅能够很好地完成公司布置下来的短期目标，而且能够关注公司的长期目标第三级不仅能够关注公司长期和短期的目标，还能够很好地关注公司的战略目标，知道公司的使命、愿景、战略以及所希望达到的状态和策略重点第四级不仅能够很好地关注公司长期和短期的目标、战略目标，还能够站在公司的角度，为了公司长久的成功设想一些必须完成的战略目标与举措，并且完成与公司高层的沟通第五级在第四级的基础上，还要保证达成的共识能够实施下去，并且做到持续跟踪，让它能够很好地一步一步地做下去，实现真正的执行这就是一个人力素质模型，每一个通用的模型都可以按照这样的方式做出来，但这需要有高度的专业水平，一般情况下企业都是请咨询顾问一起来设计，设计的结果就是企业的每个员工都能够区分自己所处的层次、判断自己该项能力素质的高低。对于不同类型的员工可以设计内容各异的能力素质模型，定义完层级之后就进行评估，根据评估的结果采取相应的措施（例如培训等），第二年继续进行测试，观察员工该方面的整体水平是否得到了提升，以判断所投入的时间、精力及成本是否收到了成效。实际上，这里应用了“评分等级”的指标表达形式，将难以量化的内容进行了量化处理。

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