让上司做好人

中层管理者应该让上司做好人，自己则充当坏人角色，这就是黑脸白脸的组合。这种组合很具中国特色，在很多领域内都能大量地运用。

【案例】

某企业的总经理和部门经理同去与客户洽谈生意。客户很想买该企业的产品，在该企业内部，该产品的底价是30万元。总经理跟客户报价50万元，然后客户还价40万元，并说要是此价可以立刻签合同成交。这时坏人登场了，部门经理把计算器掏出来，指给总经理看，说道：“总经理，40万元是不能卖的，我们卖遍全国都不低于50万元，怎么会有40万元这个价格！你40万元卖给他，我这个月奖金又没有了。”这时候客人一看，40万元的出价好像是低了一点。此时，该好人出场了，总经理开始安慰部门经理：“王经理，这个月的奖金拿不到，下个月再努力，你看看我们这个客户多好啊，眼光放长远点嘛，不要一笔生意就做绝了，这一次40万元成交，以后就是50万元了，不要这么小气，对你这种行为，我是要批评的。”客户听到他们的一唱一和，感觉好像占了一个大便宜，而且还认为这个总经理为人不错。

1.不可都做好人

在企业的实际管理工作中，中层管理人员要做坏人，得罪员工的事自己去做，让员工感恩戴德的事，则交由总经理完成，这是一种很好的组合。如果大家都做好人，总经理对员工违反企业规定的行为不闻不问，而中层管理人员也不追究员工的责任，那么企业必然会垮掉。

2.不可都做坏人

如果大家都做坏人，中层管理人员对员工很严厉，总经理则更严厉，就会使得员工看不到希望，看不到自己的前途。如果企业高层做好人，中层管理人员做坏人，那么员工就会认为，中层管理人员是严了一点，但是总经理是个好人，很关心员工，处处为员工着想。这样员工在企业里依然能感受到温暖，不至于悲观、绝望。

3. 好人会保护黑脸

中层管理者自己做坏人而让上司做好人，这样的组合有利于中层管理人员的发展。如果中层管理者从制度出发，对员工进行非常严厉的管理，各方面做得很好，那么总经理会从心底感激该中层管理者。一旦出现问题，总经理也会保护该中层管理者。

让上司赏识的细节

除了与上司相处的七个原则，中层管理者还需要注意一些细节。

Æ 比别人早一点到企业。不要以为没人注意你的出勤情况，如果能提早一点到企业，就显得你很重视这份工作。

Æ 不要在下班时间立即消失得无影无踪。下班时间考虑一下企业同事还有什么事要做，如果不能留下来帮忙，那也应抵家后打电话回企业表示一下自己的关心。

Æ 不要谈论自己的私事，不要炫耀自己的私生活，更不要期望倾诉衷肠。

【案例】

同一企业里的两个女员工，工作能力相当，但家庭条件相差很大。甲的丈夫家财万贯，是位成功的企业家，而乙的丈夫是个下岗职工，生活非常贫困。两人一起工作的时候，甲就有优越感，而乙则感到有一点自卑。因为家庭背景不一样，两个人工作起来就有矛盾和隔阂。

Æ 不要提交一份连自己都不想收到的报告，不要搪塞上司，上司不是傻子。

Æ 出席会议和完成任务要守时，否则会让人觉得你言而无信、不堪重用。

Æ 工作时间不要高谈阔论，否则造成不良影响，给别人留下很清闲的印象。

Æ 不要在老板不在的时间偷懒，否则迟早会暴露无遗。

Æ 不要将企业的财物带回家。

Æ 不做夸张的装扮，工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有孔的牛仔裤，这种装扮让别人无法集中精神，也制造出与业务极不相称的气氛。

Æ 不要把办公室家庭化，这是不专业的表现，也是侵犯企业领地。

Æ 不要在工作时间打私人电话，也不可接听私人电话，这样会对其他人造成干扰。

【案例】

一位年轻的女员工正在企业上班，男朋友打电话来了，关心今天晚上在哪儿吃饭。身边的同事们无意间听到了，于是同事们心里就在想:“我男朋友现在在哪呢？”“我女朋友怎么不给我打个电话呢？”结果影响了大家的工作情绪。

Æ 不要拖延，要将“我马上办”挂在嘴上。接到工作立刻动手，迅速准确及时完成，这种印象是金钱买不到的。

Æ 不要长时间泡在网上，即使阅读邮件、处理邮件，也不要花费太多时间。

Æ 不要每天都是一张苦瓜脸，要试着从工作中寻找乐趣，表现得苦中作乐，这样能使上司心存感激。

Æ 不要推脱一些自己认为不重要的、辅助别人的工作，人人都喜欢甘愿做配角的人。

Æ 不要与竞争对手有太多往来，更不要为了私利，就将企业机密外泄或者在对手企业里兼职。

Æ 不要只是一味等候吩咐，觉得只要自己不做决策，就算出了错也不用受到谴责。这样的心态只能给人留下目光短浅的印象，并永将自己列到升迁名单之外。

Æ 不能将情绪发泄到客户身上，即使是在电话里。

Æ 不要抱怨薪水太低。要想提高自己薪水，就要想办法提高自己的能力和业绩。

Æ 不可用不负责任的方式发泄不满、显示自己价值。

案例讨论

1.案例

在企业里，老张、老李分别是人力资源部经理、销售部经理，小张、小李分别是人事文员、销售助理。小张、小李是好朋友。因小李的工作不能让老李满意，老李决定辞退小李。老李把辞退申请递交到人力资源部，小张看到小李即将被辞退，大吃一惊。人力资源部经理老张审查了各种支持文件，按权限，他签字即可生效。老张与老李商定一周后辞退小李。小张决定帮助小李留下来，把此事告诉了当地官员何处长。何处长是小李亲戚，并影响企业80%的业务。何处长假装到企业参观，并向老张询问小李的工作情况。

假如你是人力资源部经理老张，该如何处理小李？

2.讨论和分析

Æ 这种事情因为涉及到何处长这样重量级的人物，所以不是人力资源部经理能解决的问题。人力资源部经理应该立即向总经理如实汇报，假如总经理认为小李该留，那么人力资源部经理就应该给小李做适当的安排。假如不留，就应该争取把副作用降到最小。

Æ 小张身为人事部的文员，泄露企业的重大机密。企业员工不可以随便外传企业人事调整方面的信息，小张犯了这样的大错，人事部经理应该把小张辞掉。